Úrovně technické podpory, jsou smluvní parametry, tzv. SLA, která určují jak často, po jakou dobu a kolik času náš tým má na vyřešení vašeho problému. Stanovují se před uzavřením smlouvy o technické podpoře, HELPDESK. Jako zákazník, dostanete návrh smlouvy předem, budou tam zmíněny právě námi domluvené úrovně, ale také zařízení, která technické podpoře podléhat nebudou.
SLA parametry určují dobu, kterou má náš tým na reakci na problém a následně jeho vyřešení. SLA parametry stanovujeme s každým zákazníkem individuálně.
Čím lepší SLA pro vás znamená vyšší cenu, ceník se vždy dozvíte ještě před návrhem smlouvy, zároveň cena není pevná a přistupujeme ke každému zákazníkovi individuálně.
Každé SLA však má svoji minimální cenu, pod kterou my z Veltrix jít nemůžeme, proto ceny řešíme individuálním přístupem ke každému zákazníkovi.
Doba zásahu, je definována jako doba, kterou má náš tým na reakci na váš problém. Doba opravy, je definována jako doba, kterou má náš tým na opravu či vyřešení vašeho problému. SLA parametr může vypadat například takto. Doba zásahu – 1h, což znamená 1 hodinu času pro náš tým na reakci na váš problém a Doba opravy – 5PD, což znamená 5 pracovních dnů, pro náš tým na opravu či vyřešení vašeho problému.
Příkladem nejvyššího SLA parametru je Doba zásahu – 30m, což je 30 minut času pro náš tým, na reakci na váš problém a Doba opravy – 12h, což je 12 hodin času pro náš tým na opravu či vyřešení vašeho problému.
Úrovně znamenají dobu, po jakou náš tým musí na vaše problémy či požadavky reagovat. Rychlost reakce našeho týmu určují výše zmíněné SLA parametry. Níže naleznete výpis všech úrovní.
Úroveň 8x5, znamená technickou podporu 8 hodin, 5 pracovních dní v týdnu. Budete tak moci nahlašovat svoje problémy či požadavky v běžné pracovní době, od 9:00 do 17:00.
Úroveň 8x7, znamená technickou podporu 8 hodin, 7 dní v týdnu. Budete tak moci nahlašovat svoje problémy či požadavky v běžné pracovní době od 9:00 do 17:00, nejen v pracovní dny, ale i o víkendu, o víkendu se však doba, ve které budeme moci problém či požadavek nahlásit, posouvá od 10:00 do 18:00.
Úroveň 12x5, znamená technickou podporu 12 hodin, 5 pracovních dní v týdnu. Budete tak moci nahlašovat své problémy po dobu 12 hodin, od 9:00 do 21:00, každý pracovní den.
Úroveň 24x7, znamená technickou podporu 24 hodin, 7 dní v týdnu. Budete tak moci nahlašovat svoje problémy či požadavky 24 hodin. A to jak v pracovní dny, tak i o víkendu.
Naše technická podpora, nazývaná HELPDESK, přináší inovativní a nepřetržitou pomoc s vašimi problémy. Všechno stanovují předem domluvené smlouvy, kde budou všechny SLA parametry a Úrovně technické podpory předem stanoveny a vy tak budete již od začátku vědět, kdy se na nás můžete s problémy obrátit.
HELPDESK je něco jiného než záruční servis a otevírá vám větší možnosti ve světě moderních technologií, protože náš tým vám bude vždy k dispozici.